رسانه های اجتماعی یک اصطلاح جمعی برای وب سایت ها و برنامه هایی است که بر ارتباطات، ورودی های مبتنی بر جامعه، تعامل، به اشتراک گذاری محتوا و همکاری تمرکز دارند.


مردم از رسانه های اجتماعی برای حفظ ارتباط و تعامل با دوستان، خانواده و جوامع مختلف استفاده می کنند. کسب و کارها از برنامه های اجتماعی برای بازاریابی و تبلیغ محصولات خود و پیگیری نگرانی های مشتریان استفاده می کنند.


وب سایت های تجاری به مصرف کننده شامل مؤلفه های اجتماعی مانند فیلدهای نظر برای کاربران هستند. ابزارهای مختلف به کسب و کارها کمک می کند تا توجه شرکت را از رسانه های اجتماعی، از جمله درک برند و بینش مشتری، ردیابی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنند.


رسانه‌های اجتماعی در سطح جهانی جذابیت زیادی دارند. اپلیکیشن های موبایلی این پلتفرم ها را به راحتی در دسترس قرار می دهند. برخی از نمونه های محبوب پلتفرم های رسانه های اجتماعی عمومی عبارتند از توییتر، فیس بوک و لینکدین.


کاربردهای تجاری رسانه های اجتماعی چیست؟

در تجارت، رسانه های اجتماعی برای بازاریابی محصولات، تبلیغ برندها، ارتباط با مشتریان و ترویج تجارت جدید استفاده می شود. به عنوان یک پلتفرم ارتباطی، رسانه های اجتماعی بازخورد مشتریان را ارتقا می دهند و به اشتراک گذاری تجربیات خود با یک شرکت برای مشتریان آسان می کنند. کسب و کارها می توانند به سرعت به بازخوردهای مثبت و منفی پاسخ دهند، به مشکلات مشتری رسیدگی کنند و اعتماد مشتری را حفظ یا بازسازی کنند.


از رسانه های اجتماعی نیز برای جمع سپاری استفاده می شود. این روش استفاده از شبکه های اجتماعی برای جمع آوری دانش، کالا یا خدمات است. شرکت ها از جمع سپاری برای دریافت ایده از کارمندان، مشتریان و عموم مردم برای بهبود محصولات یا توسعه محصولات یا خدمات آینده استفاده می کنند.

چهار دسته اصلی پلتفرم های اجتماعی به شرح زیر است:


شبکه های اجتماعی. مردم از این شبکه ها برای ارتباط با یکدیگر و به اشتراک گذاری اطلاعات، افکار و ایده ها استفاده می کنند. تمرکز این شبکه ها معمولا روی کاربر است. نمایه های کاربر به شرکت کنندگان کمک می کند تا سایر کاربران با علایق یا نگرانی های مشترک را شناسایی کنند. فیسبوک و لینکدین نمونه های خوبی هستند.


شبکه های اشتراک گذاری رسانه تمرکز این شبکه ها بر محتوا است. به عنوان مثال، در یوتیوب، تعامل پیرامون ویدیوهایی است که کاربران ایجاد می کنند. دیگر شبکه های اشتراک گذاری رسانه تیک تاک و اینستاگرام هستند. پلتفرم های استریم مانند Twitch زیرمجموعه ای از این دسته محسوب می شوند.


شبکه های جامعه محور تمرکز این نوع شبکه های اجتماعی، بحث های عمیق است، بسیار شبیه به یک انجمن وبلاگ. کاربران اعلان‌هایی را برای بحث و گفتگو می‌گذارند که به موضوعات نظرات مفصل تبدیل می‌شود. جوامع اغلب حول موضوعات انتخابی شکل می گیرند. Reddit نمونه ای از یک شبکه مبتنی بر جامعه است.


بررسی شبکه های هیئت مدیره در این شبکه ها، تمرکز بر بررسی، معمولاً یک محصول یا خدمات است. به عنوان مثال، در Yelp، کاربران می توانند نظرات خود را در رستوران ها بنویسند و نظرات یکدیگر را برای افزایش دید تأیید کنند.

برای شرکت ها داشتن یک استراتژی رسانه های اجتماعی و ایجاد اهداف رسانه های اجتماعی مهم است. اینها به ایجاد اعتماد، آموزش مخاطبان هدف و ایجاد آگاهی از برند کمک می کنند. آنها همچنین افراد واقعی را قادر می سازند تا یک تجارت را پیدا کنند و در مورد آن بیاموزند.